Poštovní ombudsman
Poštovní ombudsman provádí nezávislé posouzení podnětů klientů, kteří nesouhlasí s konečným vyřízením své reklamace, stížnosti nebo dotazu. Jeho úkolem je ověřit, zda byl postup při vyřizování podnětu v souladu s platnými pravidly a standardy poskytovaných služeb.
Naším cílem je poskytování kvalitních služeb a zvyšování spokojenosti klientů. Hlavním úkolem poštovního ombudsmana je nezávisle posoudit, zda byl váš podnět vyřízen správně v rámci standardně nastaveného procesu s využitím všech řádných i opravných prostředků.
Poštovní ombudsman posoudí vaši záležitost, pokud nejste spokojeni s konečným vyřízením vašeho podnětu.
Poštovní ombudsman: Bc. Radek Válek
Kdy se na ombudsmana obrátit?
Pokud nejste spokojeni a máte pochybnosti o správnosti konečného vyřízení reklamace, stížnosti či dotazu. A zároveň jste již využili všechny běžné možnosti, kterými jsou:
- podání reklamace v souladu s Poštovními podmínkami na kterékoli pobočce České pošty nebo přes aplikaci Sledování zásilek
- podání stížnosti na emailovou adresu info@cpost.cz nebo na kterékoli pobočce České pošty
- podání dotazu na emailovou adresu info@cpost.cz, případně můžete využít Call centrum, nebo na kterékoli pobočce České pošty
Ombudsman není prvotním kontaktem. Řeší až ty případy, které byly již oficiálně projednány v rámci možností uvedených výše a jejich výsledek je označen jako konečný.
Jak ombudsmana kontaktovat?
Pokud jste využili všechny běžné postupy a stále nejste spokojeni, kontaktujte poštovního ombudsmana s uvedením předchozích čísel jednacích:
Poštou
Poštovní ombudsman
Bc. Radek Válek
Poštovní přihrádka 99
225 99 Praha 025
E-mailem
ombudsman@cpost.cz
Odpověď obdržíte nejpozději do 60 dnů od doručení podání.
Telefonická podání nejsou možná.